Tangerang, Bewarajabar.com – Perayaan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dimanfaatkan Alfaland Group untuk memperkuat kedekatan dengan pelanggan melalui pelayanan langsung, apresiasi, serta kegiatan yang mengusung semangat inklusivitas.
Perayaan yang berlangsung serentak pada 4 September 2026 tersebut melibatkan seluruh unit bisnis Alfaland Group, termasuk jaringan hotel yang dikelola Omega Hotel Management (OHM), The Plaza Millennium Medan, serta Mosslife Coffee.
Berbeda dari sekadar seremoni, jajaran Direksi dan manajemen Alfaland Group turut turun langsung memberikan pelayanan kepada pelanggan di sejumlah unit bisnis.
Langkah tersebut menjadi bentuk komitmen perusahaan bahwa pengalaman pelanggan bukan hanya menjadi tanggung jawab tim operasional, melainkan bagian dari budaya yang dijalankan seluruh unsur perusahaan.
Direksi Turun Langsung Layani Tamu Hotel
Di jaringan hotel yang berada di bawah pengelolaan OHM, peringatan Harpelnas diisi dengan berbagai bentuk pelayanan khusus kepada tamu.
Pada sejumlah properti, jajaran Direksi terlibat langsung dalam aktivitas operasional, termasuk menyambut tamu hingga membantu proses check-in dan check-out.
Keterlibatan manajemen secara langsung menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk merasakan pengalaman pelanggan dari sisi yang berbeda sekaligus mendengarkan kebutuhan mereka.
Salah satu kegiatan berlangsung di Grand Cordela Hotel Bandung. President Director Omega Hotel Management, Hanto Djoko Susanto, turun langsung memberikan pelayanan kepada para tamu.
Menurut Hanto, kepercayaan pelanggan menjadi bagian penting dalam perjalanan perusahaan sehingga perlu mendapatkan apresiasi secara nyata.
“Kepercayaan pelanggan selalu menjadi bagian yang sangat berarti dalam perjalanan kami. Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi kami untuk hadir lebih dekat dan menyampaikan apresiasi secara langsung,” ujar Hanto.
Ia menambahkan, pelayanan yang baik tidak hanya berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan pelanggan, tetapi juga bagaimana perusahaan memberikan perhatian dan menciptakan pengalaman yang berkesan.
Semangat Inklusivitas Bersama Komunitas Down Syndrome
Ada hal berbeda dalam perayaan Harpelnas di Grand Cordela Hotel Bandung.
Alfaland Group berkolaborasi dengan POTADS Rumah Anak Ceria Jawa Barat dengan melibatkan teman-teman dari komunitas Down Syndrome untuk ikut memberikan pelayanan kepada para tamu.
Keterlibatan tersebut menjadi bagian dari upaya menghadirkan perayaan pelanggan yang lebih inklusif sekaligus membuka ruang bagi setiap individu untuk berkontribusi.
Interaksi antara para tamu dan anggota komunitas berlangsung dalam suasana hangat. Senyum, keramahan serta pelayanan yang diberikan menjadi pengalaman tersendiri bagi pelanggan hotel.
Bagi Alfaland Group, inklusivitas bukan hanya tentang menghadirkan kegiatan bersama komunitas, tetapi juga memberikan kesempatan yang sama kepada setiap individu untuk menunjukkan kemampuan dan mengambil peran.
Perusahaan melihat pengalaman pelanggan tidak selalu dibentuk oleh fasilitas atau program besar. Sapaan ramah, perhatian, interaksi yang tulus hingga kejutan sederhana dapat menciptakan kesan yang kuat.
The Plaza Millennium dan Mosslife Coffee Ikut Beri Apresiasi
Semangat yang sama juga diterapkan di The Plaza Millennium Medan.
Para tamu yang datang mendapatkan pelayanan serta perhatian khusus sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan yang telah diberikan kepada hotel.
Interaksi secara langsung tersebut menjadi bagian dari upaya memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus menciptakan pengalaman yang lebih personal.
Sementara itu, Mosslife Coffee memilih cara sederhana untuk memeriahkan Harpelnas dengan membagikan kopi gratis kepada pelanggan.
Program tersebut menjadi bentuk apresiasi sekaligus ajakan untuk berbagi kebahagiaan dengan konsumen yang selama ini turut mendukung perjalanan Mosslife Coffee.
One Goal One Culture
Bagi Alfaland Group, pelanggan memiliki posisi penting dalam perjalanan bisnis perusahaan.
Kepercayaan dan loyalitas pelanggan menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus melakukan evaluasi, meningkatkan kualitas pelayanan dan menciptakan pengalaman yang semakin relevan.
Perayaan Harpelnas 2026 yang dilakukan secara serentak di berbagai unit bisnis sekaligus memperkuat semangat One Goal One Culture.
Melalui semangat tersebut, seluruh unit bisnis didorong bergerak dalam arah yang sama untuk menghadirkan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Apresiasi kepada pelanggan pun tidak dibatasi dalam satu bentuk. Pelayanan langsung, perhatian personal, kegiatan inklusif hingga pemberian kejutan sederhana menjadi cara masing-masing unit untuk menyampaikan rasa terima kasih.
Perkuat Bisnis Hospitality
Omega Hotel Management saat ini mengelola 22 hotel yang tersebar di sejumlah kota di Indonesia.
Jaringan tersebut mencakup berbagai wilayah, antara lain Bandung, Cirebon, Puncak, Jakarta, Medan, Kuningan, Yogyakarta, Pangkalpinang, Palembang, Pekanbaru, Bengkulu, Sidoarjo, Tasikmalaya, Pontianak hingga Cianjur.
Ekspansi OHM juga telah mencapai pasar internasional. Pada kuartal I 2025, melalui OHM International Sdn Bhd, perusahaan membuka Signata Genting Highlands di Malaysia.
Hotel bintang lima tersebut memiliki 186 kamar dengan sejumlah pilihan tipe kamar serta ballroom berkapasitas hingga 1.500 tamu.
Dengan jaringan yang terus berkembang, Alfaland Group berupaya mempertahankan hubungan dengan pelanggan melalui budaya pelayanan yang konsisten di setiap unit bisnis.
Bagi perusahaan, Harpelnas 2026 menjadi pengingat bahwa pertumbuhan bisnis tidak terlepas dari kepercayaan pelanggan.
Setiap interaksi menjadi kesempatan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik, sementara setiap masukan menjadi bahan bagi perusahaan untuk terus tumbuh dan berkembang.
